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東京トヨペット株式会社「個人情報保護基本方針」

お客様のよきカーライフパートナーとなるには、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくしてお客様との健全なお付き合いはありえないと考え、ここに当社としての個人情報保護基本方針を定めます。

  1. 個人情報とは

    お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報をいいます。
    また、他の情報と合わせ特定のお客様を識別できる情報も個人情報といたします。店頭でお名前などをご記入いただいたアンケート、
    取引に際してご記入していただいた各種書類などに記載された情報がこれにあたります。

  2. 個人情報の収集について

    当社では、お客様から個人情報を収集するときは、その目的をパンフレットやホームページ上において明示します。
    また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場においてあらためて、収集目的を明確にいたします。
    お客様にお知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。
    お客様は、お客様の自由な判断でこの同意を拒むことができます。

  3. お客様情報の利用

    当社では、お客様の個人情報を以下の目的の範囲を超えて利用いたしません。

    1. お客様が同意された利用目的のため
    2. 定期点検、車検および保険満期のご案内などを提供するため、郵便、電話、電子メールなどの方法によりお知らせするため
    3. 当社において取り扱う商品・サービスなどあるいは、各種イベント・キャンペーンなどの開催について、郵便、電話、電子メールでご案内するため
    4. 商品開発あるいはお客様満足度向上策検討などのためのアンケート調査を実施するため
    5. 与信判断および与信管理のため
    6. お客様へ提供するサービスの向上のため、お客様からお問い合わせを受けたご要望を検討し、その適切な対応をするため
    7. 保険代理店として以下の各保険会社の委託を受けて行う各社の損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供などのため。また、取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスを提案するため

    <保険会社>

    上記の利用目的は、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲内で変更することがあります。
    上記の利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に対し、書面などにより通知、または当社のホームページ(http://www.tokyo-toyopet.co.jp/)などにより公表します。

  4. お客様情報の第三者への提供
    1. 当社は、次の場合を除いて、お客様の情報を他社・第三者に提供いたしません。ただし、当社が業務委託先に業務委託に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りではありません。
      1. お客様が同意されている場合
      2. 次表に掲げる事業者に次表記載の利用目的のため提供する場合
      3. 提供内容 提供先 提供先の利用目的
        注文日、車名・塗色・型式など自動車に係わる情報および買主注文者および登録名義人(使用者)の氏名・住所などの注文書等記載の個人情報(以下「注文書記載個人情報」といいます)および当社がサービス入庫などを通して把握する「注文書記載個人情報」の変更情報 トヨタ自動車株式会社、トヨタアドミニスタ株式会社、当社またはトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者 お客様に商品の企画・開発などあるいはお客様満足度向上策などの検討の参考にする目的で、お車を購入した動機などあるいは当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること
        当社が損害保険代理店委託を受けている損害保険会社 お客様に対しての、各損害保険募集および加入に関すること
        注文書記載個人情報 トヨタ自動車株式会社 お客様に商品・サービスなどについての情報を提供するなど営業に関するご案内を行うこと
        注文書記載個人情報および販売車両・下取車両・当該注文と同時に行われた使用済車引取依頼車両の自動車検査証情報 トヨタ自動車株式会社 トヨタ自動車株式会社として販売などを確認のうえ、お客様の事情に応じた有効な販売施策をトヨタ車両販売店に対し展開すること
        注文書記載個人情報および自動車登録番号(当社および当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫などを通して把握する「注文書記載個人情報および自動車登録番号等の変更情報含む) トヨタ自動車株式会社今後お客様がサービス入庫などされるトヨタ車両販売店(含む当社) お客様にリコールなど市場処置案内を行うこと提供先の保有するお客様情報を更新することお客様がサービス入庫などされる時、電話などにてご相談される時などに、迅速、的確な対応をすること
        自動車販売やサービス入庫などを通じて把握したお客様や自動車および修理・整備に係わる情報、当社へのお申し出内容および当社の対応 当社グループ会社(注) お客様からのご要望および対応に関する情報を共有し、お客様サービスの向上を図るため

        (注)当社グループ会社とは、トヨタアドミニスタ株式会社、東京トヨタ自動車株式会社、トヨタ東京カローラ株式会社、トヨタ西東京カローラ株式会社、ネッツトヨタ東京株式会社、DUO東京株式会社、トヨタメトロジック株式会社、株式会社トヨテックをいいます。

      4. 法令により必要と判断される場合
      5. お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合
      6. その他正当な理由がある場合
    2. お客様は、前項1、2の第三者への提供の中止をご要望される場合には、当社にその旨をお申し出いただくことができます。
      (「9.個人情報の取り扱いに関する問い合わせ窓口」へご連絡ください。)
  5. センシティブ情報の取り扱い

    当社は、政治的見解、信教(宗教、思想および信条をいいます)、労働組合への加盟、人種および民族、門地および本籍地、保健医療および性生活ならびに犯罪歴に関する個人情報(以下「センシティブ情報」といいます)を、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。

    1. 法令などに基づく場合
    2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
    3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
    4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
    5. 保険料収納事務などの遂行上必要な範囲において、政治・宗教などの団体もしくは労働組合への所属もしくは加盟に関する従業員などのセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
    6. 相続手続を伴う保険金支払事務などの遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
    7. 保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
  6. 個人情報の開示及び訂正等

    当社は、お客様が当社が保有するご本人の保有個人データの確認、訂正などを希望される場合は、当社の定める書面の提出により開示などに応じます。
    開示請求書など当社の定める書面の入手方法につきましては、最寄の店舗もしくは当社お客様相談コーナーまでお問い合わせください。
    開示請求を希望される場合はご本人であることが確認できるもの(運転免許証など)をご用意ください。
    なお、保有個人データの開示にあたりまして、1項目あたり1,000円+消費税を手数料としてお支払いいただきます。

  7. 法令順守

    当社は、お客様の個人情報の取り扱いに関係する日本の法令、その他の規範を遵守します。

  8. 個人情報の管理

    当社は、お客様の個人情報について、適切な安全措置を講ずることにより、漏えい、改ざん紛失などの危険防止に努めます。
    また、当社は、個人情報の取り扱いに関して、従業員への教育を徹底し、適正な取り扱いが行われるよう取り組み、定期的に監査を行い常に継続的改善に努めます。

  9. お問い合わせ

    当社は、個人情報の取り扱いに関する苦情・相談に対し適切・迅速に対応いたします。

  10. 個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ窓口

    当社お客様相談コーナー
    フリーダイヤル:0120-451117(都内のみ)


    一般社団法人 日本自動車販売協会連合会

    消費者相談室
    電話番号:03-5733-3110

    東京トヨペット株式会社
    代表取締役社長 古谷 俊男

    平成16年12月6日制定
    平成22年5月24日改定
    平成28年4月1日 改定